¿Qué es el SMM?

El marketing en redes sociales (SMM) es el marketing que se dirige a las plataformas sociales como Facebook, Instagram, TikTok para la promoción de la marca, el crecimiento del público objetivo, el impulso del tráfico del sitio web y el aumento de las ventas. A continuación puede ver el número de usuarios mensuales de las plataformas sociales más populares.

¿Por qué es importante el marketing en las redes sociales para todas las empresas?

La gestión estratégica de reuniones es la forma más fácil de llegar a una enorme audiencia: hoy en día, la mitad de la población mundial, 3.800 millones de personas, utiliza las redes sociales. Además, esta cifra no deja de crecer: desde 2019, el uso de las redes sociales ha crecido un 9,2%.

Las redes sociales son extremadamente útiles para aumentar el conocimiento de la marca. Según Hootsuite, el 52% de los descubrimientos de marcas en línea se producen en las redes sociales públicas. En otras palabras, la mayoría de las personas conocen nuevas marcas en las redes sociales.

En 2019, las personas pasaron una media de 2 horas y 24 minutos cada día. Y este indicador también ha crecido: el tiempo dedicado a las redes sociales aumentó un 1,4%. Eso hace que las redes sociales sean una gran forma no solo de llegar a tu audiencia, sino también de interactuar con ella durante mucho tiempo.

Cada año, las redes sociales adquieren más importancia a la hora de impulsar las ventas. Por ejemplo, en 2019, el 43% de los usuarios de internet utilizaron las redes sociales cuando investigaron productos antes de realizar una compra. Aunque solo el 12 % de las personas están dispuestas a hacer clic en un botón de «compra» en Facebook o Instagram, las redes sociales son muy significativas en las primeras etapas del viaje del comprador.

Beneficios del marketing en redes sociales

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Aumentar el tráfico del sitio web
• Distribución de contenidos más rápida y sencilla
• Interacción regular con el público objetivo
• Información sobre el sector, el mercado y la competencia

Además del acceso a una amplia audiencia y la estrecha interacción con los clientes, la gestión estratégica de reuniones tiene otras ventajas. A continuación, te presentamos varios beneficios de incorporar las redes sociales a tu estrategia de marketing.

Aumentar el conocimiento de la marca

El 54% de los usuarios buscan productos a través de las redes sociales. Por lo tanto, una marca debe tener cuentas de alta calidad en diferentes redes sociales para aprovechar los intereses de los usuarios en los medios sociales. En este caso, los clientes potenciales pueden llegar a una marca en su plataforma favorita. Además, un servicio excelente a través de los medios sociales también es crucial. La gente espera que las empresas les ayuden y, si la asistencia ha sido excelente, estarán encantados de recomendar la marca a otras personas: el 71% de los usuarios recomendará una empresa si ha tenido una experiencia positiva con ella en las redes sociales.

Aumentar el tráfico del sitio web

Aunque muchas plataformas de medios sociales permiten a las marcas vender sus productos sin tener que ir a un sitio web externo o a una página de aterrizaje, los medios sociales siguen siendo una gran manera de aumentar el tráfico. Por ejemplo, el 11% de todo el tráfico de los sitios web para móviles procede de las redes sociales.

Distribución de contenidos más rápida y sencilla

Si promocionas tu negocio a través del marketing de contenidos, puedes distribuir tus contenidos de forma más efectiva con el SMM. La gente siempre comparte información útil, emocionante y entretenida con sus amigos en las redes sociales. A menudo va más allá de una red y sus miembros y facilita el crecimiento de su público objetivo.

La gestión estratégica de reuniones es una excelente manera de informar a sus clientes sobre ofertas especiales. Las redes sociales ayudan a entregar información sobre ventas o regalos de forma rápida y barata, aunque la mayoría de los usuarios prefieren recibir mensajes promocionales por correo electrónico. Para satisfacer sus preferencias, pruebe a lanzar una campaña por correo electrónico. SendPulse una prueba y lance una campaña por correo electrónico.

Interacción regular con el público objetivo

Dado que la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales durante casi tres horas al día, la gestión estratégica de reuniones es la mejor forma de interactuar con la audiencia. De este modo, tu marca ya está en el lugar en el que tus clientes prefieren pasar su tiempo, por lo que te ayuda a mantenerte cerca y ser más confiable.

Además, la gestión estratégica de reuniones -más que cualquier otro canal de marketing- le ayuda a obtener comentarios de los clientes. De cualquier forma posible: a través de reseñas, likes, comentarios, etc. Si tus clientes han tenido una mala experiencia con tu producto, prefieren informarte de ello a través de las redes sociales, que a través de un correo electrónico o una llamada telefónica. Esto crea la oportunidad de reaccionar adecuadamente, y retener a este cliente en particular y atraer a otros.

Información sobre el sector, el mercado y la competencia

Las redes sociales le ofrecen una gran oportunidad para controlar no sólo la satisfacción de sus clientes, sino también las últimas tendencias del sector y las actividades de sus competidores. Con las últimas noticias del sector, obtienes el contenido adicional: puedes utilizarlas como temas para debatir con tus seguidores.

Al obtener datos de tus competidores, obtienes la inspiración para mejorar tu producto o tu enfoque de la gestión estratégica de reuniones: nunca dejes de aprender de los que te rodean.

Objetivos de marketing en redes sociales

Se puede perseguir una gran variedad de objetivos con el marketing en redes sociales: depende de su estrategia global de marketing. Estos son algunos ejemplos de objetivos populares para el SMM:

• aumento del compromiso de la comunidad;
• ventas y clientes potenciales generación de ;
• retención de clientes;
• crecimiento del tráfico del sitio web;
• crecimiento de la audiencia;
• manejo de la retroalimentación negativa;
• búsqueda de retroalimentación;
• competidores y seguimiento de tendencias;
• aumentar el conocimiento de la marca;
• investigación de la demanda de los consumidores.

Independientemente de cuáles sean tus objetivos, tienes que definirlos con precisión, ya que esto te ayudará a crear tu estrategia y contenido de gestión estratégica de reuniones.

Herramientas de marketing en redes sociales

Hace diez años, las redes sociales eran un campo pequeño y a los profesionales del marketing les resultaba fácil gestionarlas manualmente. Hoy en día, promocionar tu marca a través de las redes sociales es un trabajo duro, que exige un montón de herramientas adicionales para que todo funcione.

Los implementos para el marketing en las redes sociales pueden utilizarse para estos fines:

• seguimiento de las menciones;
• creación y programación de puestos;
• comunicación marca-usuario;
• análisis del rendimiento.

Para encontrar más información sobre instrumentos útiles de SMM, su implementación, características clave y precios, consulte nuestra lista de las más de 10 mejores herramientas de marketing en redes sociales para 2020.

KPI de marketing en redes sociales

• Métricas de compromiso
• Métricas de alcance
• Métricas de conversión

Los KPI o indicadores clave de rendimiento son cruciales para el marketing, las ventas y la gestión estratégica de reuniones. Son valores medibles que le ayudarán a entender el éxito de su marketing en cuanto a la consecución de sus objetivos y su rendimiento general.

Sin embargo, el 19% de los profesionales del marketing en 2019 no sabía cómo medir la eficacia de su SMM. La medición de la eficacia del marketing en redes sociales ha ido mucho más allá de contar el número de likes, shares, comentarios y seguidores. Hoy es posible averiguar cómo afectan exactamente tus esfuerzos en SMM a tu negocio.

Para hacerlo más fácil, dividamos los KPI de SMM en varios grupos según los objetivos específicos que miden: compromiso, alcance y conversiones.

Métricas de compromiso

Además de los «me gusta», los «compartidos» y las estadísticas de los comentarios disponibles en todos los canales de las redes sociales, puedes combinarlos con algunas métricas más complejas para obtener la historia completa.

• Tasa de participación media: le permite controlar la forma en que los usuarios interactúan con sus campañas.
• Tasa de amplificación: muestra cómo tus seguidores comparten tu contenido con otros.
• Tasa de viralidad: le ayuda a comprender cuáles de sus contenidos tienen el potencial de convertirse en virales.

La siguiente tabla contiene fórmulas para calcular las métricas de compromiso.

Métricas de alcance

Estas métricas te ayudan a entender cuántas personas fuera de tus seguidores pueden ver tu contenido.

• Alcance de la publicación: muestra cuántas personas han visto su publicación desde que se publicó.
• Tasa de crecimiento de la audiencia: ayuda a seguir la velocidad de crecimiento de tu página en términos de seguidores.
• La cuota de voz social (SSoV): muestra el número de veces que la gente menciona su marca en comparación con sus competidores.

Siga la siguiente tabla para calcular las métricas de alcance.

Métricas de conversión

Su contenido puede ser atractivo y compartible, pero ¿qué contribución hace a su negocio? Las métricas de conversión pueden mostrárselo.

• Tasa de conversión: le ayuda a entender cuántas personas se convirtieron en clientes después de su publicación.
• Tasa de clics (CTR): muestra cuántas personas reaccionaron a su CTA.

Las fórmulas de las métricas de conversión figuran en la tabla siguiente.

¿Cómo puedo crear una estrategia de marketing en las redes sociales?

Es imposible hacer un marketing eficaz en las redes sociales sin una estrategia de medios sociales bien elaborada. Ya hemos publicado una guía precisa sobre cómo crear una estrategia de marketing de contenidos para promocionar tu marca. Aquí nos limitaremos a resumir los puntos principales:

• Determine sus objetivos para las redes sociales. Alinee sus objetivos de SMM con los objetivos generales de su negocio.
• Analice el público objetivo de su marca. Tienes que definir a tu cliente persona para llegar a sus corazones. Aprende a trabajar con tu público objetivo en las redes sociales.
• Elija las plataformas de medios sociales clave. No todas ellas pueden ser adecuadas para su negocio, utilice las plataformas que sean populares entre su público objetivo.
• Elija el tono de voz de su marca. La forma de interactuar con los clientes define cómo perciben su empresa.
• Crea un plan de contenidos para la gestión estratégica de reuniones. Incluye varios tipos de contenidos, a saber, promocionales, de entretenimiento e informativos.
• Defina los KPI para medir su éxito. Deben estar fuertemente correlacionados con los objetivos iniciales de sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

Cómo integrar un chatbot en tu estrategia de redes sociales

• Cómo crear y utilizar un chatbot de Facebook Messenger con SendPulse
• Cómo crear y utilizar un chatbot de Telegram con SendPulse
• Cómo crear y utilizar un chatbot de Instagram con SendPulse

Las redes sociales son estupendas para interactuar con los clientes las 24 horas del día. Además, al menos la mitad de sus clientes esperan que su empresa esté abierta y dispuesta a ayudar las 24 horas del día. La única manera de satisfacer esta necesidad sin utilizar recursos presupuestarios adicionales es integrar chatbots en sus plataformas de medios sociales.

Los sectores de las finanzas, la sanidad, la educación, los viajes y el sector inmobiliario son los que más se benefician del uso de chatbots. De hecho, su uso es beneficioso para cualquier negocio que se especialice en la atención al cliente más que en las ventas, y que requiera asistencia al cliente u otros tipos de asesoramiento. Los chatbots ayudan a las empresas a ahorrar un 30% en gastos de atención al cliente.

Además, los chatbots son perfectos para las pequeñas empresas, ya que les ayudan a iniciarse en uno de los canales de marketing más prometedores, el de la mensajería, y minimizan los gastos de envío de mensajes.

Y lo mejor es que no tienes que contratar a un desarrollador o aprender habilidades adicionales para crear un chatbot de redes sociales: es barato y fácil construir bots de Facebook y Telegram con SendPulse.

Cómo crear y utilizar un chatbot de Facebook Messenger con SendPulse

• Acceda a su cuenta de SendPulse.
• Para crear un bot de Facebook, busca la pestaña «Chatbots» y haz clic en el botón «Conectar».
• Accede a tu cuenta de Facebook y selecciona las páginas para las que quieres crear chatbots. Para poder probar los mensajes y las campañas, suscríbete a tu chatbot.
• Comprueba tus mensajes de Facebook: nuestro bot ya te ha respondido con un mensaje de bienvenida.

Para enseñar al bot a responder a las consultas de los usuarios según un escenario predeterminado, crea un flujo automatizado.

• Elija «Crear un nuevo activador» y, a continuación, haga clic en el botón «Crear un flujo».
• Empiece por añadir el elemento «Mensaje». Si tiene previsto añadir más de un elemento en el flujo, añada un botón al mensaje.
• Añade todos los elementos que necesites. Para conectarlos, arrastra una línea desde un botón de un elemento a otro. Recuerda hacer clic en «Aplicar» para cada bloque que añadas para guardarlo.
• Una vez que haya añadido todos los elementos del flujo, haga clic en «Guardar» para guardar el flujo y vincularlo a un activador. Además, puedes guardar el flujo y enviártelo a ti mismo para probarlo.

Con nuestro Facebook Messenger, también puedes enviar campañas y boletines de Facebook a través de messenger, y crear un menú de chat. Descubra cómo configurar y lanzar un chatbot de Facebook con SendPulse.

Si necesitas un poco de inspiración, echa un vistazo a nuestro resumen de grandes chatbots de Facebook y a nuestra guía sobre cómo implementar una estrategia de chatbot de Facebook para obtener los mejores resultados para tu marketing en redes sociales.

Cómo crear y utilizar un chatbot de Telegram con SendPulse

• Crea un nuevo bot a través de Telegram – busca a @Botfather, envía el comando /newbot y ponle un nombre a tu bot. En respuesta, recibirás un enlace a tu bot, algunas recomendaciones para configurarlo y el token del bot.
• Abre la pestaña «Chatbots» en tu cuenta de SendPulse, elige la pestaña «Gestionar bots» y pega el token en la sección de Telegram. A continuación, haz clic en «Habilitar» y suscríbete a tu bot en Telegram para probarlo.

Para personalizar el bot según tus necesidades, organiza su estructura. Consulta nuestras instrucciones precisas sobre cómo crear y configurar un chatbot de Telegram con SendPulse. Obtenga más información sobre la gestión de su chatbot en nuestra base de conocimientos.

Cómo crear y utilizar un chatbot de Instagram con SendPulse

• Acceda a su cuenta de SendPulse o regístrese.
• Para crear un bot de Instagram, busca la pestaña «Chatbots» y haz clic en el botón «Conectar».
• Conecta tu cuenta de Instagram con tu página de empresa de Facebook. Sigue las instrucciones.
• Elige la cuenta de empresa de Instagram para la que quieres crear un bot. A continuación, selecciona la página de Facebook de la empresa vinculada.
• Añade el propietario al bot creado. Haz que tu segunda cuenta (personal) de Instagram sea el propietario del bot. Inicia sesión y escanea el código QR.
• Introduzca el código y envíe el mensaje. Recibirás un flujo de bienvenida si todo está configurado correctamente.

Sigue esta guía paso a paso para crear un chatbot de Instagram. Lee este artículo de nuestro blog para aprender a automatizar las conversaciones con los usuarios, calificar a los clientes potenciales de forma eficaz, aumentar las ventas e impulsar las visitas al sitio web con la ayuda de un chatbot de Instagram.

7 consejos de marketing en redes sociales para principiantes

• Crear un plan de contenidos para cada plataforma
• Publicar regularmente y con frecuencia
• Incluir hashtags para aumentar el conocimiento de la marca
• Utiliza los elementos visuales para aumentar el compromiso
• Explorar diferentes formatos de contenido
• Interactúe con su público
• Entretenga a sus suscriptores

¿Estás preparado para empezar con el SMM pero aún te preguntas cómo puedes sacarle todo el partido? Te traemos varios consejos para que el marketing en redes sociales sea eficaz.

Crear un plan de contenidos para cada plataforma

Hacer SMM sin un plan de contenidos es una mala idea: te confundirás rápidamente y tu marketing no será eficaz. Además, debes crear un plan diferente para cada plataforma: pueden variar según la frecuencia media de publicación, los temas, el formato de las publicaciones, etc. Tu tarea es detectar las opciones óptimas para cada plataforma que utilices y hacer que funcione de la mejor manera posible.

Para gestionar toda esta multiplicidad, utiliza servicios especiales de publicación automática. No solo te ayudarán a programar las publicaciones, sino también a vigilar las métricas en todas tus cuentas sociales.

Publicar regularmente y con frecuencia

La regla principal para el éxito del marketing en las redes sociales es publicar en un horario regular de forma consistente porque tus seguidores se acostumbrarán a recibir tu contenido en un horario. Se sentirán molestos si no los entregas a tiempo. La frecuencia también es importante: las marcas que publican nuevos contenidos una o dos veces al día atraen al doble de usuarios que las que publican varias veces a la semana.

Para mantener una frecuencia tan alta, intente utilizar trozos de contenido antiguo: transforme las publicaciones del blog, las páginas de aterrizaje y las ofertas existentes que tiene en su sitio web en un nuevo formato, adaptado a cada plataforma. Por ejemplo, puedes publicar infografías de tu página de aterrizaje como un post autosuficiente.

Incluir hashtags para aumentar el conocimiento de la marca

Si se utilizan correctamente, los hashtags ayudarán a que su contenido aparezca en los resultados de los motores de búsqueda, difundirán el conocimiento de su marca y crearán una comunidad muy unida. Supervisa los hashtags populares en tu sector y asegúrate de que no se hayan utilizado antes. Analiza cómo funcionan con tu audiencia.

Además de utilizar los hashtags existentes, prueba a crear tus propios hashtags de marca, como hizo Pringles. Crear tus propios hashtags te permite seguir lo que tus seguidores y clientes dicen sobre tu presencia en los medios y tu producto.

Utiliza los elementos visuales para aumentar el compromiso

Incorporar elementos visuales a su marketing en las redes sociales no es una opción, sino una necesidad: el 80% de los profesionales del marketing ya lo hacen. Y funciona: a los usuarios les gusta este tipo de contenido y lo comparten con más ganas. Por ejemplo, los tuits con imágenes u otros tipos de elementos visuales se retuitean 1,5 veces más que las publicaciones sin ellos.

Uno de los tipos de contenido visual más atractivos es el vídeo: el 60 % de las personas afirma haber visto vídeos en Facebook, Twitter, Snapchat o Instagram en el último mes. Y puedes crear vídeos sin necesidad de un enorme presupuesto o un equipo de profesionales. En su lugar, intenta hacer vídeos animados con servicios gratuitos, filma tu jornada laboral con un smartphone o utiliza contenidos generados por otros usuarios como hace Lime Crime.

Para sacar el máximo partido al vídeo marketing, consulta nuestra guía para crear y poner en marcha una estrategia de vídeo marketing en 2020.

Explorar diferentes formatos de contenido

Cada plataforma de medios sociales ofrece una variedad de formatos de contenido. Por ejemplo, en Facebook, puedes publicar lecturas largas, publicaciones de texto cortas, vídeos estándar y de 360 grados, e historias. Instagram permite publicar historias, fotos, vídeos cortos y vídeos largos en IGTV.

Sin embargo, no todos estos formatos de contenido funcionan bien para todas las empresas. El 57% de los profesionales del marketing consideran que las historias son «Algo efectivas» o «Muy efectivas». Mientras tanto, solo el 12,2% de las marcas utiliza IGTV. Prueba las diferentes funciones que te ofrecen las redes sociales, haz un seguimiento de los resultados y utiliza las que funcionen bien para tu empresa. Por ejemplo, National Geographic trabaja con vídeos de 360 grados y consigue toneladas de reacciones de sus seguidores.

Interactúe con su público

La interacción con la audiencia es la función principal de la gestión estratégica de reuniones. Supervise regularmente los comentarios y las discusiones, responda siempre a las preguntas de sus seguidores y no elimine nunca las opiniones y los comentarios negativos. Si tu cliente no está satisfecho, haz todo lo posible por cambiar la impresión y mejorar sus experiencias actuales y futuras. Tu objetivo no es solo pedir disculpas, sino también ayudar al cliente a resolver el problema, como hace Domino’s Pizza en Facebook.

Entretenga a sus suscriptores

Encontrar contenidos divertidos y entretenidos es la principal razón por la que la gente utiliza las redes sociales: por ejemplo, el 45% de las personas de entre 16 y 24 años y el 33% de las de entre 35 y 44 años dicen que utilizan las redes sociales para entretenerse. Por eso, publicar chistes en la cuenta de redes sociales de tu empresa ofrece a tu público lo que quiere y puede aumentar su compromiso. Pero tenga cuidado: los chistes deben ser divertidos pero educados, relacionados con el sector y dosificados con precisión.

Si te sientes incómodo publicando chistes, prueba otra forma de mantenerlos entretenidos con otros formatos de contenido entretenido, como juegos de texto, preguntas o desafíos. Aquí tienes una dosis de inspiración de Asos: la empresa publicó un rompecabezas y obtuvo más de cien comentarios.

Ejemplos de marketing en redes sociales

Aprender de los demás siempre es una buena idea. Veamos algunos ejemplos de buena gestión estratégica de reuniones, como una campaña de éxito, el trabajo con contenidos generados por los usuarios y la gestión estratégica de reuniones para empresas.

Starbucks

En 2017, Starbucks lanzó una campaña de frappuccino de unicornio. La empresa promocionó su nueva bebida: un gigantesco café helado de color rosa, que lucía increíble en las fotos de Instagram. El truco fue que el frappuccino de unicornio solo estuvo disponible durante una semana.

Los usuarios de Instagram compartieron sus fotos con el hashtag #unicornfrappuccino de buena gana, y siguen haciéndolo: el número de publicaciones con el hashtag es de casi 155.000. Pero lo más importante es que esta campaña de una semana permitió a Starbucks aumentar sus ventas globales en un 3% durante el segundo trimestre de 2017.

Essie

La marca de esmaltes de uñas Essie es un gran ejemplo de cómo promocionar sus productos en las redes sociales sin necesidad de lanzar un nuevo producto o recopilar datos. La empresa anima a sus clientes a compartir sus fotos con el hashtag #essielove y consigue toneladas de contenido generado por los usuarios de forma gratuita.

Ikea

El departamento de la marca sueca de muebles en Estados Unidos encontró una forma de aumentar sus ventas a través de Instagram. La empresa colocó la frase «Compra nuestras fotos de Instagram» en su sitio web. También añadieron un enlace a su página de aterrizaje, que recoge las publicaciones de Instagram y redirige a los usuarios a la página del producto en su sitio web principal. Así, los clientes pueden comprar directamente un artículo que han visto en las redes sociales.

General Electric

Incluso los productos complejos pueden promocionarse a través de las redes sociales, como demuestra General Electric. La marca inspira a sus seguidores con historias y ejemplos de uso de sus productos en diferentes sectores y en la vida cotidiana.

Slack

El mensajero más conocido para las comunicaciones empresariales lo ha conseguido con su cuenta de Facebook. La empresa publica actualizaciones de productos, artículos útiles y consejos, y lo acompaña todo con vibrantes imágenes, gifs y vídeos. El resultado de estos esfuerzos son casi 125 mil suscriptores sólo en Facebook.

Utiliza el SMM en todo su potencial: regístrate en SendPulse para estar en sintonía con tus clientes las 24 horas del día a través de chatbots para Telegram y Facebook Messenger, trabaja con clientes potenciales y mejora las ventas con el marketing por correo electrónico.